作者：網絡投稿 發布時間：2023-03-16 00:00 閱讀次數：168
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本人于今年3月在東莞寮步豪景營業廳辦理光纖改造，營業員當時表示需要購買一個光貓150元，安裝時候交給安裝師傅即可，我同意了。
3月3日，寬帶安裝完畢，在6月初時候我發現光貓經常無故重啟，具體表為經常斷網，只有電源燈亮，1分鐘左右恢復，反復出現多次。聯系安裝師傅后表示是光貓問題需要更換，第二天師傅上門，帶了一個舊光貓，經安裝測試為百兆光貓，我詢問為何換百兆光貓，他表示公司只有百兆，我原光貓為千兆，我不同意更換。投訴至10010，后10010回復聯通只有百兆寬帶，不需要千兆光貓，也沒有千兆光貓。
請問貴公司，我買的光貓是千兆光貓，你們安裝時候就有，更換就沒有？客服表示繼續反饋，多次投訴后7月1日0796-10010來電，詢問相關情況后表示光貓為代理出售，并表示會叫代理處理，一直到現在無人處理，期間多次投訴無任何回復。
進入光貓管理界面，發現該光貓內部SN等信息與外殼貼的不一樣，，再觀察電源上面寫著適用于華為公司HG8120C型號家庭網關，本人光貓為華為HG8010H，由此可見該光貓根本就不是原裝全新光貓。東莞聯通對旗下代理的管理可見一斑，用劣質光貓賣給用戶，出問題還要更換為性能更低的型號。多次投訴都不及時處理回復，不斷拖延。
作為一個消費者，我只要求更換個相同性能，或者相同型號全新光貓，請問這樣的要求過分嗎？
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